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24/06/2019
Nissan do Brasil é reconhecida por excelência no desempenho da área de Pós-Vendas pelo terceiro ano consecutivo
Performance de vendas e acessórios, assim como o controle do estoque foram alguns dos fatores que garantiram a premiação para o Brasil pela matriz
RIO DE JANEIRO – Pela terceira vez seguida, a área de Pós-Vendas da Nissan do Brasil conquistou o "Prêmio Global de Pós-Vendas da Nissan" (Global Nissan Aftersales Award), criado pela fabricante em 1980 e que acontece anualmente para reconhecer os resultados alcançados pela área de vários países em diversos critérios. Entre eles, performance de venda de peças e acessórios, índice de atendimento de peças de reposição (fill rate), retenção e índice de qualidade percebida do cliente (CSI).
A Nissan do Brasil foi premiada na categoria "Mercados de Médio Porte" e concorreu com outros importantes países como China, Índia e Indonésia. A cerimônia de premiação será realizada nos próximos meses na sede global da Nissan, em Yokohama, no Japão.
A satisfação do cliente é um dos pilares da Nissan do Brasil. A marca conta com um moderno Centro de Atendimento de Peças localizado ao lado do Complexo Industrial de Resende, que aumentou a capacidade de estoque de peças e consequentemente a disponibilidade. Além disso, lançou uma ampla linha de acessórios para o Nissan Kicks e a Nissan Frontier e trabalhou para aumentar a satisfação dos clientes ao oferecer o menor custo de manutenção do segmento para todos os modelos, reforçando o programa Compromisso Nissan.
Agilidade e foco no cliente
Inaugurado em 2014, o Centro de Distribuição de Peças (CDP) está localizado em Resende ao lado da Planta Nissan. Com um investimento total de R$ 70 milhões, compreende cerca de 21.000 m² de área de armazenagem e distribuição de mais de 30.000 diferentes peças (SKU’s).
Com foco na satisfação dos clientes, o CDP tem altos níveis de disponibilidade de peças para as concessionárias no Brasil e exportação, colocando o atendimento e time de Pós-Vendas da NBA, dentre os TOP 5 atendimentos de referência no Mundo.
A linha de acessórios originais Nissan é ampla e compreende todos os modelos da linha vendida no Brasil. São dezenas de opções para personalizar os veículos, como tapetes, rádios, frisos, aerofólios, santantonios, bagageiros de teto, capotas marítimas, entre muitos outros.
Uma das ações fundamentais do Pós-Venda da Nissan para diminuir o custo de propriedade – e influi também na revenda do veículo – é o Compromisso Nissan. O programa engloba três pilares para garantir a tranquilidade durante o uso do veículo: revisões até 60 mil km com menor custo do segmento, dois anos gratuitos do Nissan Way Assistance (assistência 24 horas em todo o território nacional e países integrantes do Mercosul; serviços de assistência em caso de acidente, pane elétrica ou mecânica, furto ou pneu furado) e três anos de garantia.
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